سياسة الاستبدال و الاسترجاع و التوصيل

حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة لكم ورضاكم دائمًا وتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

سياسة التوصيل

• مدة التنفيذ من 10-15 ايام عمل "غير شاملة الاجازات الرسمية"
• في ايام المواسم و فترات الضغط قد تزيد المدة المحددة بأيام بسيطة
• التوصيل داخل المملكة العربية السعودية 35 ريال
• التوصيل خارج المملكة العربية السعودية يحدد حسب الوزن و الشركة

سياسة الاستبدال

• يمكن استبدال المنتجات الموجودة ضمن قائمة التسليم الفوري خلال نفس يوم الاستلام فقط.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الجديدة وغير مستخدم مع جميع ملحقاته والتغليف الأصلي.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التوصيل الخاصة بعملية الاستبدال.
• لا يشمل الاستبدال المنتجات المخفضة.

سياسة الاسترجاع

جميع القطع يتم تفصيلها أو تجهيزها حسب طلب العميل ، لذلك لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

• يمكن استرجاع المنتجات الموجودة ضمن قائمة التسليم الفوري بشرط أن تكون بحالتها الجديدة وغير مستخدمة مع جميع ملحقاتها.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التوصيل الخاصة بعملية الاسترجاع.
• لا يشمل الاسترجاع المنتجات المخفضة.

في حال وجود مشكلة في المنتج:

في حال استلام المنتج بحالة غير جيدة أو وجود خلل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في نفس يوم الاستلام مع توضيح المشكلة، وسيتم التعامل معها عبر التعديل أو الاستبدال حسب الحالة.

الطلبات الخاصة:

يتم اعتماد طلبات التعديل أو الملاحظات الخاصة التي يضيفها العميل في خانة الملاحظات أثناء إتمام الطلب في الموقع.

شاكرين ثقتكم بنا، ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة.